Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@wedivine.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@wedivine.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@wedivine.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourneren en ruilen
Als je de verkeerde producten hebt ontvangen of als de producten defect zijn, stuur dan een e-mail naar Info@wedivine.nl om dit te bespreken.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen producten, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.
Je hebt recht op een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van de geretourneerde producten, maar de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Producten die gebruikt of geopend lijken te zijn, of niet in originele staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Retouraanvraag
Download het retourformulier.
Vul het in en stuur het samen met een foto van de producten die je wilt retourneren naar Info@wedivine.nl per e-mail. Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
Vermeld duidelijk "Retourzendingen" op de buitenverpakking van je pakket en gebruik een verzekerde traceerbare dienst om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt.
Stuur na verzending een follow-up e-mail met je volginformatie naar "Info@wedivine.nl".
Retourvoorwaarden en richtlijnen
Alle geretourneerde producten moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van de originele verpakking.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de producten. Zorg ervoor dat alle geretourneerde producten goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens het transport.
Retourpakketten moeten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor producten die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd voordat je het pakket verzendt. Een niet-goedgekeurd retourformulier kan ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.
- Actieproducten zijn niet te retourneren. -
Eenvoudig retourneren in drie stappen
Stap 1:Vraag het retourformulier aan via het onderstaande contactformulier en vermeld je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren.
Stap 2:Stuur je bestelling op. Stuur de producten samen met het ingevulde retourformulier naar het adres op het retourformulier en voorzie het pakket van een Track en Trace code.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen op je bankrekening staat.
Download het retourformulier.
Let op:wij verwerken onze retouren in China, wat betekent dat je het pakketje buiten de EU moet retourneren. Hier kunnen hoge kosten aan verbonden zijn tot wel 25 euro. Het is daarom belangrijk dat je de retourzending goed plant en voorbereidt om extra kosten te vermijden. We raden aan om te kiezen voor een verzekerde en traceerbare verzendmethode om er zeker van te zijn dat het pakket veilig en op tijd aankomt bij ons retouradres in China. Houd er rekening mee dat we de kosten van de retourzending niet vergoeden, dus zorg ervoor dat je de verzendkosten voor eigen rekening neemt. Als je vragen hebt over het retourneren van je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via